Maximale Abdeckung ihres Anrufvolumens
Aussergewöhnliche Schwankungen, Nachfragespitzen oder Randzeiten im Anrufvolumen können wir durch unsere kurzfristig variierbaren Kapazitäten optimal abdecken. Gleichzeitig können die Kapazitäten auch tagesweise auf ein Minimum heruntergefahren werden, so dass für Sie keine Leerlaufkosten entstehen. Sie minimieren Wartezeiten und Verluste und steigern folglich ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit.
Kostenersparnis
Das Einrichten und Skalieren eines traditionell aufgebauten Call Centers (CC) bedeutet in der Regel lange Einsatzzyklen, hohe Investitionen und kostspielige Wartungsverträge. expertcloud.de hingegen bietet Ihnen die Möglichkeit, unproblematisch und flexibel auf schon vorhandene Kapazitäten zurückzugreifen, ohne das Risiko einzugehen, schon im Vorfeld hohe Investitionskosten tätigen zu müssen. Pay as you need. Dadurch bietet sich Ihnen die Chance, erhebliche Kosteneinsparungen gegenüber einem herkömmlichen CC-Modell zu erzielen.
Umsatzsteigerung
Vor allem die Schwankungen in der Auslastung führen zu massiven Schwierigkeiten in der Personalplanung und somit zu eventuellen Umsatzeinbußen oder unnötigen Personalkosten. Die Lösung hierfür bieten wir. Mit Hilfe einer intelligenten Software können wir unsere Experten flexibler Ihren Auslastungen anpassen. Hierdurch ergibt sich für Sie eine höhere Skalierbarkeit der Ressourcen, was für Sie zu einem besseren Aufwand-Nutzen-Verhältnis führt. Durch unsere Software können wir das aktuelle und prognostizierte Anrufvolumen in Echtzeit darstellen und aufgrund der Ergebnisse die für Sie notwendige Anzahl an Experten ermitteln und Ihnen zur Verfügung stellen.
Experten mit höherer Bildung und spezieller Qualifikation
Unsere Agenten arbeiten von zuhause, was uns ermöglicht, auf schwer rekrutierbare Zielgruppen zurückzugreifen, z.B. Mütter oder auch Universitätsstudenten. Durch das bequeme Arbeiten von zuhause und minimale Transaktionskosten für die Arbeit weisen unsere Agenten höhere Loyalität und Zufriedenheit aus. Jeder Agent ist sein Glückes Schmied – die Vergütung ist mittels des “performance-based routings” erfolgsbasierend. Zuerst werden die erfolgreichsten Agenten zu ihrem Anruf geschaltet und fortschreitend die Aufstrebenden.
Qualitätsanspruch
Das Standbein eines Call Centers (CC) ist die Servicequalität. Aus diesem Grund haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Maßstäbe in Sachen Servicequalität zu setzen. Wir haben unsere Prozesse auf das virtuelle Modell abgestimmt und steuern die Qualität von einem festen Standort in Berlin. Unser Anspruch ist Qualitätsführer im Bereich professioneller Kundenbetreuung zu werden. Dazu setzen wir auf zwei Säulen: einen mehrstufigen Rekrutierungsprozess, selbst lernendes System zwischen den Experten und erfolgsbasiertes Routing der Anrufe zu unseren Experten.
Rekrutierungsprozess
Unsere Experten durchlaufen einen mehrstufigen Rekrutierungsprozess, bei dem sichergestellt werden soll, das Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse im Bereich professioneller Kundenbetreuung unseren und somit auch Ihren Ansprüchen genügt. Darüber hinaus erhält jeder Experte im weiteren Verlauf seiner Tätigkeit auf ihn zugeschnittene Trainings, um seine vorhandenen Fähigkeiten weiter auszubauen. Hierdurch wird sichergestellt, dass unsere Experten den sich verändernden Anforderungen in Ihrem Unternehmen gewachsen sind.
Performance-based Routing
Durch die von uns eingesetzte, neue CC-Technologie können wir uns gezielt einzelne Vorgänge durch Reports oder Aufzeichnungen in Echtzeit oder post-analytisch anschauen und somit die Qualität sichern. Herzstück unseres Systems ist ein automatisiertes Verfahren, das für Ihre Kampagne die besten Experten zur Verfügung stellt und bei drohender Unterdeckung automatisch neue Experten per SMS-Alarm hinzuschaltet. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass nur die fähigsten Experten Ihre Kampagne betreuen, aber auch immer genügend Kapazitäten vorhanden sind. Auf der anderen Seite haben die Experten ein ständigen Anreiz ihre Kundenanfragen erfolgreich zu beantragen.
Kurzfristig Kapazitäten skalieren
Mit unserer flexiblen Struktur können wir Ihren Auftrag umgehend annehmen, aber auch Änderungswünsche umgehend erfüllen. Unser Service funktioniert ganz nach dem “On-Demand”-Prinzip. Während klassische Call Center Investitionen, Anlauf- und Wartezeiten für Struktur- und Kapazitätsänderungen brauchen, können wir innerhalb von kurzer Zeit starten, Erweiterungen oder Verkleinerungen vornehmen.
Flexibilität
Klassische Call Center berechnen Ihnen einen großen Anteil ihrer Fixkosten, da die Agenten vor Ort arbeiten müssen. Die Nachteile sind: Sie zahlen bei Nicht-Auslastung und individuelle Anforderungen können häufig nur mit großem Aufwand realisiert werden. Wir haben eine variable Struktur, berechnen Ihnen nur die telefonierten Minuten und können schnell und effektiv auf Ihre Anforderungen eingehen.
Skalierbarkeit
Wir nennen unseren Service “Experten in the Cloud” – zurückgeführt auf das innovative Konzept des “Cloud Computings”, was nichts anderes bedeutet, als das genau nach Bedarf Kapazitäten bereit gestellt werden und Leerläufe für andere Bedarfstellen genutzt werden. In jedem Fall sind unsere Kapazitäten nach oben hin unbegrenzt, aber jedoch auch wieder leicht zu verkleinern. Mit dieser enormen Agilität können Sie je nach Bedürfnis Kapazitäten für die Zukunft planen, ohne mit etwaigen Investitionen und Fixkosten-Sprüngen rechnen zu müssen.
On-Demand
Mit unseren bestehenden Strukturen können wir umgehend Ihren Auftrag bearbeiten und Kapazitäten bereitstellen. Zusätzliche Kapazitäten sind ständig auf Abruf möglich. Sie zahlen nur die Minute, in denen unseren Experten mit Ihren Kunden telefonieren. Es ist unsere Aufgabe, bei Stand-By-Minuten unsere Experten selbst auszulasten.
