Service-Rufnummern
Wir richten Service-Rufnummern für Ihre Hotline ein. Ob Kunden-Hotline, Infoline oder Neukunden. Je nach Bedarf beteiligen sich Kunden nicht (0800), anteilig (0180X) oder kostendeckend (0900) an den Anruferkosten. Auf Wunsch richten wir auch leicht zu merkende Vanity-Rufnummern (0800-expertcloud) und natürlich regionale Nummern (030) ein. Nutzen Sie einzelne Rufnummern für das Tracking von Werbekampagnen oder für mehrere Produktbereiche.
IVR-Skripte
Wir treffen alle technischen Vorkehrungen für die präzise Verteilung Ihrer Anrufe zu unseren Experten und/oder Ihren internen Servicekräften. Je nach Ihren Geschäftszeiten passen wir die Anrufbearbeitung an und leiten Anrufer zur Tonansage, Voicemail oder priorisierten Anrufentgegennahme. Optionale Zahlen- oder Tonweichen kategorisieren Anrufanfragen vorab, so dass Anrufer direkt zum richtigen Ansprechpartner geleitet werden.
Call-Skripte
Wir erstellen oder optimieren bestehende Gesprächsleitfäden für eine effiziente Anrufabwicklung. Solide, gute Gesprächsleitfäden sind Garant für hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität einer Hotline. Mit ständiger Anpassung des Gesprächsleitfadens nach z.B. den häufigsten Anfragen von Endkunden können wir die Beantwortungsdauer minimieren und Ihre Kunden zufrieden stellen.
Reporting
Wir erstellen Ihnen präzise und detailierte Statistiken zur Ihrem Anrufvolumen wie z.B. Anrufzeiten, Dauer, Anliegen, Herkunft und auch Ergebnisse der Gespräche. Anhand dieser Reportings können Sie neue Aktivzeiten der Hotline austesten und auch Recherche über Ihren Markt und Kunden betreiben.
Up-Selling
Unser Experten sind speziell geschult die optimale Variante für den Endkunden zu finden. Oftmals ist dem Endkunden nicht bekannt, dass ein besseres Produkt bzw. eine bessere Lösung für sein Bedürfnis erwerbbar wäre. Zusätzlich zur Bestellannahme prüfen unsere Experten die Verfügbarkeit eines nutzenreicheren Kaufes und bieten diese dem Kunden an.
Cross-Selling
Ergänzend zu einem Produkt oder einer Lösung ist es vielmals sinnvoll einen zusätzlichen Artikel zu erwerben, der die Leistung des Hauptartikels voll ausschöpft. Unsere Experten sind Spezialisten darin, dem Kunden ergänzend zu seinem Kauf einen weiteren Artikel anzubieten, der den Kaufwunsch hervorragend ergänzt.
IT-/API-Schnittstellen
Wir entwickeln eine technische, sichere Schnittstelle für die Übertragung von Daten zu einem Telefonat. Diese kann direkt an Ihr z.B. Backoffice oder ERP-System angeschlossen werden oder einen importierbaren Datensatz senden. Je nach Ihren Bedürfnissen bereiten wir eine maßgeschneiderte Lösung vor.
Tonansagen
In allen Sprachen, ob männlich oder weiblich, wir erstellen Manusskripte und entsprechende Tonansagen für Ihre Hotline. Sie können vorab aus mehreren Stimmen die passende für Ihr Geschäft wählen. Unsere Sprecher haben eine professionelle Ausbildung und die Ansagen werden in einem Tonstudio aufgenommen.
