Experten mit höherer Bildung und spezieller Qualifikation
Unsere Agenten arbeiten von zuhause, was uns ermöglicht, auf schwer rekrutierbare Zielgruppen zurückzugreifen, z.B. Mütter oder auch Universitätsstudenten. Durch das bequeme Arbeiten von zuhause und minimale Transaktionskosten für die Arbeit weisen unsere Agenten höhere Loyalität und Zufriedenheit aus. Jeder Agent ist sein Glückes Schmied – die Vergütung ist mittels des “performance-based routings” erfolgsbasierend. Zuerst werden die erfolgreichsten Agenten zu ihrem Anruf geschaltet und fortschreitend die Aufstrebenden.
Qualitätsanspruch
Das Standbein eines Communication Centers (CC) ist die Servicequalität. Eine hohe Servicequalität macht Sie zu einem zufriedenen Kunden und uns zu einem glücklichen Anbieter. Aus diesem Grund haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Maßstäbe in Sachen Servicequalität zu setzen. Unser Anspruch ist es in naher Zukunft Qualitätsführer im Bereich professioneller Kundenbetreuung zu werden. Dazu setzen wir auf zwei Säulen: einen mehrstufigen Rekrutierungsprozess und erfolgsbasiertes Routing der Anrufe zu unseren Agenten.
Rekrutierungsprozess
Unsere Experten durchlaufen einen mehrstufigen Rekrutierungsprozess, bei dem sichergestellt werden soll, das Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse im Bereich professioneller Kundenbetreuung unseren und somit auch Ihren Ansprüchen genügt. Darüber hinaus erhält jeder Experte im weiteren Verlauf seiner Tätigkeit auf ihn zugeschnittene Trainings, um seine vorhandenen Fähigkeiten weiter auszubauen. Hierdurch soll sichergestellt werden, dass unsere Experten den sich verändernden Anforderungen in Ihrem Unternehmen gewachsen sind. Als weitere qualitätssichernde Maßnahme bieten wir Ihnen umfangreiche Auswertungen über die von uns durchgeführten Maßnahmen.
Performance-based Routing
Durch die von uns eingesetzte, neue CC-Technologie können wir uns gezielt einzelne Prozesse anschauen und somit die Qualität der Dienstleistung beurteilen und sichern. Herzstück unseres Systems ist ein automatisiertes Verfahren, das für Ihre Kampagne die besten Experten zur Verfügung stellt und bei drohender Unterdeckung automatisch neue Experten hinzuschaltet. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass nur die fähigsten Experten Ihre Kampagne betreuen, aber auch immer genügend Kapazitäten vorhanden sind. Auf der anderen Seite haben die Experten ein ständigen Anreiz ihre Kundenanfragen erfolgreich zu beantragen.
